Política de privacidad

Política de privacidad

En EscapaYa tratamos tus datos personales con responsabilidad, transparencia y medidas de seguridad razonables para operar la plataforma de reservas por horas.

1. Datos que recopilamos

• Datos de identificación: nombre, apellido, teléfono y correo electrónico.
• Datos de reserva: hotel elegido, fecha/hora de ingreso, duración, estado de la reserva y método de pago.
• Datos técnicos básicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y eventos de uso para seguridad y soporte.

2. Finalidades del tratamiento

• Gestionar tu cuenta y autenticar tu sesión.
• Procesar y dar seguimiento a tus reservas.
• Enviar notificaciones operativas (confirmación, cambios de estado y recordatorios).
• Atender solicitudes de soporte y reclamos.
• Prevenir fraude, abuso de la plataforma y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y de auditoría.

3. Base legal y conservación

Tratamos tus datos para ejecutar el servicio que solicitas y por interés legítimo de seguridad y continuidad operativa. Conservamos la información durante el tiempo necesario para fines operativos, legales y contables. Si eliminas tu cuenta, inhabilitamos su acceso y mantenemos el histórico mínimo requerido para trazabilidad.

4. Compartición de información

Solo compartimos la información estrictamente necesaria con hoteles afiliados y proveedores tecnológicos que soportan infraestructura, mensajería, almacenamiento y analítica operativa.

5. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos como autenticación, control de acceso por roles, registro de eventos, respaldo de base de datos y monitoreo de servicios críticos.

6. Tus derechos

Puedes solicitar actualización de datos, conocer qué información mantenemos y gestionar la eliminación de tu cuenta desde la app o por soporte.

7. Contacto de privacidad

Para consultas sobre tratamiento de datos personales, escríbenos a [email protected].

Última actualización: 04 de marzo de 2026.